返金ポリシー

返金の約束と計算方法

初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済の成功と対象サービスの開通時点から始まります。返金期間内に申請すると、適用条件の確認手続きに入ります。本ポリシーの条件を満たす場合、返金対象は初回決済注文で実際に支払った全額です。

「初回決済」とは、同一ユーザーが初めて完了した有効な支払いを指します。更新、再購入、アップグレードによる支払い、およびその後に購入した他の注文は、初回決済注文には含まれません。月額サブスクリプションのデータ通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて換算されます。アップグレード前に変更内容をご確認ください。完了済みのアップグレード決済によって返金期間が再計算されることはありません。

返金の対象となるケース

申請者は注文に紐づくアカウントの実際の利用者であり、注文を照合できる十分な情報を提示できる必要があります。アカウント、決済記録、申請内容が一致し、返金期間内に申請された場合は、理由を問わない返金として処理できます。ネットワーク環境の違い、対象サービスの地域ルールの変更、回線と現地ネットワークの相性など、利用体験に関する問題があっても、条件を満たす初回決済注文の申請資格には影響しません。

接続に問題がある場合は、申請時に利用プラットフォーム、選択した回線、問題が発生した操作段階、再現可能な症状を記載することをおすすめします。これらの情報は、接続問題を先に解決できるか判断するために使用されます。条件を満たす返金を申請する前に、必ずトラブルシューティングを受け入れるよう求めるものではありません。

対象外または追加確認が必要なケース

返金期間を過ぎた申請、初回決済ではない注文、完了済みの更新およびアップグレード決済は、通常、理由を問わない全額返金の対象外です。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。初回決済ではないデータパックは、未使用であることだけを理由に自動的な返金資格を得るものではありません。

アカウントに、通常の試用目的を明らかに超える大量のデータ通信、サブスクリプションの公開転売、アカウント共有による利益獲得、回線運用への妨害、ネットワーク攻撃、不正な決済、支払いへの異議申し立て、返金制度の反復利用などが認められる場合、VPNDIは処理を一時停止し、注文およびアカウント記録を確認できます。利用規約違反が確認されたアカウントは、本ポリシーの無条件返金の対象外です。確認は、注文状態、決済結果、データ通信量、サービス利用記録に限って行われます。

申請手順と必要な情報

購入時に使用したアカウントへログインし、ユーザーパネルのチケット窓口から注文に関する問題を選択して、返金を申請してください。申請には、ユーザー名、注文ID、決済方法、取引照合に利用できる決済記録、返金を希望する注文を記載してください。メールアドレスは不要です。登録時に設定したユーザー名とパスワードでアカウントにアクセスできます。

アカウントに正常にアクセスできない場合は、ログイン時に表示されたメッセージと注文情報をチケットに記載してください。第三者への誤返金を防ぐため、VPNDIは元の決済記録と一致する証明情報の追加提出を求める場合があります。注文確認に関係のない機密情報は提出しないでください。情報不足、取引状態の未確認、または注文の帰属に異議がある場合、資料が揃い次第、返金処理を再開します。

ユーザーパネルからチケットを送信する

返金経路と決済方法の違い

返金審査が承認された後は、原則として元の決済方法へ返金します。Alipayでの支払いは該当するAlipayの取引経路へ、WeChat Payでの支払いは該当するWeChat Payの取引経路へ返金されます。VPNDIは、元の注文と関係のない受取方法への変更を求めず、条件を満たす全額返金からサービス手数料を差し引くこともありません。

USDTでの支払いでは、元の取引記録と受取情報を確認する必要があります。ブロックチェーン上の取引は通常の決済手段のように取り消せないため、申請者はチケットで返金を受け取れるアドレスと対応ネットワークを確認してください。アドレスまたはネットワークを誤って入力すると資産を回収できない可能性があるため、情報の確認が完了するまで返金処理は開始されません。返金条件を満たす場合、VPNDIは審査で確認した返金額に基づいて処理します。最終的な表示は、ブロックチェーン上の決済ルールの影響を受けます。

処理結果と入金について

申請を受け付けた後、VPNDIは決済状態、注文の帰属、申請日時、アカウントの利用状況を確認します。審査結果および追加情報の依頼は、ユーザーパネルのチケットでお知らせします。返金指示の送信後、Alipay、WeChat Pay、またはUSDTの実際の入金状況は、各決済システムまたはブロックチェーン上の確認状態によって決まります。VPNDIは、外部決済経路での具体的な入金時期を固定的に保証しません。

元の取引が決済事業者によって取り消し、凍結、または異議申し立て処理の対象となっている場合、同一注文への重複返金を避けるため、返金は当該事業者の処理結果と調整して行います。審査結果に異議がある場合は、元のチケットに注文記録と決済証明を追加してください。VPNDIは、本ポリシーと確認可能な資料に基づいて再確認します。