환불 정책

환불 약속 및 계산 방식

최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제가 완료되고 해당 서비스가 활성화된 시점부터 계산됩니다. 환불 기간 내에 신청하면 자격 확인 절차가 시작됩니다. 본 정책의 조건을 충족하는 경우 환불 범위는 해당 최초 결제 주문에서 실제로 결제한 전액입니다.

‘최초 결제’란 동일한 사용자가 처음 완료한 유효한 결제를 의미합니다. 갱신, 재구매, 업그레이드로 발생한 결제 및 이후에 구매한 다른 주문은 최초 결제 주문에 해당하지 않습니다. 월간 구독 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 변경 내용을 확인하세요. 이미 완료된 업그레이드 결제에는 환불 기간이 새로 적용되지 않습니다.

환불 적용 대상

신청자는 주문에 연결된 계정의 실제 사용자여야 하며, 주문을 확인할 수 있는 충분한 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 계정, 결제 기록 및 신청 내용이 일치하고 환불 기간 내에 신청한 경우 사유 없이 환불로 처리할 수 있습니다. 네트워크 환경의 차이, 이용하려는 서비스의 지역 규정 변경, 회선과 현지 네트워크의 불일치 등 사용 경험상의 문제는 조건을 충족하는 최초 결제 주문의 신청 자격에 영향을 주지 않습니다.

연결 문제가 발생한 경우 신청서에 사용 플랫폼, 선택한 회선, 문제가 발생한 작업 단계 및 재현 가능한 현상을 적어 주세요. 이 정보는 연결 문제를 먼저 해결할 수 있는지 판단하는 데 사용되며, 조건을 충족하는 환불 신청을 하기 전에 반드시 점검을 받아야 한다는 의미는 아닙니다.

적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우

환불 기간이 지난 신청, 최초 결제가 아닌 주문, 이미 완료된 갱신 및 업그레이드 결제에는 일반적으로 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 최초 결제가 아닌 주문으로 구매한 데이터 패키지는 아직 사용하지 않았다는 이유만으로 환불 자격이 자동으로 부여되지 않습니다.

계정에서 정상적인 시험 사용 목적을 명백히 넘어서는 대량의 데이터 사용, 구독 서비스의 공개 재판매, 계정 공유를 통한 영리 행위, 회선 운영 방해, 네트워크 공격, 사기성 결제, 결제 분쟁 또는 환불 제도의 반복적인 악용 등이 확인되면 VPNDI는 처리를 일시 중단하고 주문 및 계정 기록을 확인할 수 있습니다. 이용 약관 위반이 확인된 계정에는 본 정책의 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 확인 범위는 주문 상태, 결제 결과, 데이터 사용량 및 서비스 이용 기록으로 한정됩니다.

신청 절차 및 필요한 정보

구매할 때 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 문의 접수 메뉴에서 주문 관련 항목을 선택하고 환불을 신청하세요. 신청서에는 사용자 이름, 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 기록에서 거래 확인에 사용할 수 있는 정보 및 환불을 원하는 주문을 기재해야 합니다. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 가입할 때 설정한 사용자 이름과 비밀번호로 계정에 접속할 수 있습니다.

계정에 정상적으로 로그인할 수 없다면 문의 내용에 로그인할 때 표시되는 안내와 주문 정보를 적어 주세요. 금액이 다른 사람에게 잘못 환불되지 않도록 VPNDI는 원래 결제 기록과 일치하는 증빙을 추가로 요청할 수 있습니다. 주문 확인과 관계없는 민감한 자료는 제출하지 마세요. 정보가 부족하거나 거래 상태가 아직 확인되지 않았거나 주문 소유권에 이견이 있는 경우, 자료가 보완된 후 환불 처리가 계속됩니다.

사용자 패널에서 문의 제출하기

환불 경로 및 결제 수단별 차이

환불 심사가 승인되면 원칙적으로 원래 결제 수단을 통해 환불됩니다. 알리페이 결제는 해당 알리페이 거래 경로로, 위챗페이 결제는 해당 위챗페이 거래 경로로 환불됩니다. VPNDI는 원래 주문과 관계없는 수령 수단으로 변경하도록 요구하지 않으며, 조건을 충족하는 전액 환불에서 서비스 수수료를 공제하지 않습니다.

USDT 결제는 원래 거래 기록과 수령 정보를 확인해야 합니다. 블록체인 거래는 일반 결제 수단처럼 취소할 수 없으므로 신청자는 문의 내용에 환불을 받을 주소와 해당 네트워크를 확인해 주세요. 주소나 네트워크를 잘못 입력하면 자산을 되찾지 못할 수 있으므로 정보가 확인되기 전에는 환불을 진행하지 않습니다. 환불 조건을 충족하면 VPNDI는 심사를 통해 확정된 환불 금액을 처리하며, 최종 표시 금액은 온체인 정산 규칙의 영향을 받습니다.

처리 결과 및 입금 안내

신청이 제출되면 VPNDI는 결제 상태, 주문 소유권, 신청 시간 및 계정 이용 상황을 확인합니다. 심사 결과와 추가로 필요한 정보는 사용자 패널의 문의를 통해 안내됩니다. 환불 지시가 내려진 후 알리페이, 위챗페이 또는 USDT의 실제 입금 진행 상황은 해당 결제 시스템이나 블록체인의 확인 상태에 따라 달라지며, VPNDI는 외부 채널의 구체적인 입금 시점을 정해 약속하지 않습니다.

원래 거래가 결제 채널에 의해 취소되었거나 동결되었거나 분쟁 처리에 들어간 경우, 동일 주문이 중복 환불되지 않도록 해당 채널의 처리 결과에 맞춰 환불이 진행됩니다. 심사 결과에 이견이 있으면 기존 문의에 주문 기록과 결제 증빙을 추가해 주세요. VPNDI는 본 정책과 확인 가능한 자료를 바탕으로 재검토합니다.